Heil Google Adwords – Mainostaja, älä luota Googleen

* PÄIVITETTY 10.6.2009 *

Adwords tilini ei ole toiminut hetkeen tuntemattomasta syystä johtuen. Aluksi luulin, että kyse on jonkin sortin laskutusongelmasta ja yritin eri korteilla. Ei onnea, card declined koko ajan. Mailasin sitten Adwordsin Suomen asiakaspalveluun ja vastaukseksi sain mukavan automaattisen vastauksen joka ei vastannut miltään osin esittämääni kysymykseen. Tämä on ihan normaalia asiakaspalvelua Googlelta ja jos et tunne ketään itse firmasta olet niin sanotusti omillasi. Onneksi satun tuntemaan erään kaverin Irlannista joka työskentelee Googlella ja otin häneen suoraan yhteyttä. Kaveri ei sattunut olemaan paikalla kyseisellä viikolla ja otin yhteyttä ihmiseen joka out-of-office vastauksessa mainittiin. Vastaukseksi sain melkein viikkoa myöhemmin, että tili on suljettu kortin laskutusongelman takia ja minun pitäisi laittaa kortit uudestaan. Laitoin kortit uudestaan ja edelleen card declined.

Vähän aikaa sitten sain alkuperäiseltä kontaktilta viestin, että hän laittaa spesialistit tutkimaan mikä tilissä on vikana. Juuri äsken sain häneltä uuden vastauksen jossa oli mukana spesialistin vastaus...

Tilini on suljettu, koska se ei ole palveluehtojen ja mainossääntöjen mukainen. Olen heidän mukaansa toistuvasti lähettänyt tililtä mainoksia jotka rikkovat Googlen haittaohjelmia koskevia sääntöjä. Lopussa todetaan, että kuten käyttöehdoissa mainitaan, Google pidättää oikeuden lopettaa mainosten näyttämisen MISTÄ TAHANSA SYYSTÄ. Muuten asia olisi selvä, mutta minulla ei ole ollut mitään softaan edes viittaavia kampanjoita, saati sitten mainostanut jotain haittaohjelmasivustoja.

Mikä tässä on erittäin mielenkiintoista on se, että tilin sulkemisen takana olevan syyn selvittämiseen vaadittiin "spesialistia". Ja minulle vastattiin aivan selvästi edes tiliä katsomatta mikä tilissä on vikana aikaisemmin kun luottokortteja käskettiin vaihtamaan. En myöskään saanut missään vaiheessa mailia siitä, että tili on lukittu jne. Vastasin kontaktilleni, että ei todellakaan pidä paikkaansa ja pyysin listaa kampajoista joilla tätä luvatonta mainontaa olisi heidän mukaansa tapahtunut. Odotan innolla, että korjaako Google virheensä vai meneekö tämä taas kategoriaan "tili banniin, unohdus ja seuraava mainostaja liipasimelle".

Sinä voit oppia tästä sen ettet voi luottaa Googleen hetkeäkään yritystoiminnassasi! Kuten Google itsekkin toteaa, he pitävät oikeuden sulkea tilisi MISTÄ TAHANSA SYYSTÄ. Tämä tarkoittaa käytännössä sitä, että he voivat sanella täydellisesti miten, missä ja milloin sinä mainostat. Jos et tottele, saat monoa. Toisin sanoen Googlen varaan ei voi laskea mitään. Sitä täytyy kohdella palveluna joka voi loppua minä hetkenä tahansa. Google Adwords on Googlen omien sanojen mukaan täysin mielivaltainen palvelu jossa sinun bisneksesi voidaan sulkea ihan vaan kun sivujen tarkastajalla sattui olemaan huono päivä. Ja normaalilla mainostajalla bannit Googlesta tarkoittaa lopullista mainostuksen lopettamista Googlessa, koska mitä todennäköisimmin ei ole tarvittavaa teknistä osaamista avata uutta tiliä. Unohda siis Googlen jättimäinen koko yrityksenä ja kohtele sitä palveluna jossa on kiukutteleva pikkupoika valvomassa mitä teet. Tällä pikkupojalla on valta painaa nappia joka poistaa sinut järjestelmästä eikä nassikka saa vääristä päätöksistä mitään rangaistusta. Eli kaikille bisneksen rakentajille täysin elinkelvoton palvelu.

Jälleen kerran Google on todistanut ettei siellä voisi kiinnostaa vähempää sinun bisneksesi, joten miksi sinunkaan pitäisi välittää Googlen bisneksestä? Eli toisin sanoen sinne vaan kaikki pilaamaan indeksiä kaikella turhalla paskalla. Nämä on nyt niitä kuuluisia lieveilmiöitä kun joku yritys kasvaa liian isoksi ja saa monopoliaseman jollain markkina-alueella.

Onneksi tajusin ajoissa jakaa bisnekseni ympäriinsä, eikä kaikki ole esimerkiksi Adwordsin varassa. Google kun ei yksinkertaisesti juuri tälläisten asioiden takia sovi vakavasti otettavan bisnesmallin pääasialliseksi markkinointikanavaksi.

* GOOGLEN SÄHLÄYS JATKUU - PÄIVITETTY 10.6.2009 *

Sain juuri äsken vastauksen sähköpostiin missä pyysin selvitystä kampanjoista joissa näitä haittaohjelmia oli mainostettu. Eipä tullut yllätys yllätys mitään listaa. Tällä kertaa minulle kerrottiin, että tili suljettiin toistuvien mainoshylkäysten vuoksi. Eli tämä taitaakin olla jo minun laskujen mukaani kolmas syy joka minulle on kerrottu. Ensin se oli laskutusongelmat, sitten se oli haittaohjelmien mainostus ja nyt se oli mainoshylkäykset. Tunnustan, mainoksiani on hylätty, koska ne ovat sisältäneet esimerkiksi ascii merkkejä CTR testien takia. Ja se mikä tekee tästä Googlen puolelta noloa on, että se kampanja missä noita ascii mainoksia laitettiin pois päältä heti kun hylkäyksiä alkoi tulla. Google kuitenkin jatkoi mainoksien hylkäämistä vaikka kampanja ei edes pyörinyt. Siellä tuli ilmeisesti joku limiitti täyteen kun jatkoivat hylättyjen mainosten tarkastamista kampanjan lopettamisesta huolimatta ja seurauksena oli automaattinen tilin sulkeminen

Mikä tästä tekee mainostajalle vaarallista on se, että voit käyttää hyvin vähän mielikuvitusta mainoksissa. Jokainen kuka on mainostanut paljon Adwordsissa on kyllä saanut mainoksiaan hylätyksi syystä tai toista, joten mitenkään erikoisesta ilmiöstä ei ole kyse. Kyse on lähinnä siitä, että jos tilillesi tulee liikaa hylsyjä tietyn ajan sisään, sinut nakataan ulos. Eli joko mainostat kiltisti tylsillä mainoksilla ja maksat Googlelle korkeita CPC hintoja tai sitten otat riskin, teet vetävämpiä mainoksia ja riskeeraat hylsyn.

Lopuksi saamani sähköposti pyytää etten ottaisi enää yhteyttä Googlen asiakaspalveluun. Eli jos tilisi on suljettu Googlen mokasta johtuen, Google ei halua käsitellä asiaa. Aika hurjaa liiketoimintaa.

Suosittelen kurvaamaan lopuksi Outspoken Media blogiin jossa käsitellään sitä kuinka Google käsittelee hakukoneoptimoijia lähes rikollisina. Kuulostaa hurjalle, mutta käyppä lukemassa.

Lisää luettavaa

• Muuta juttua liittyen aiheeseen google adwords
• LIKELIHOOD OF CONFUSION® » LIKELIHOOD OF CONFUSION® by Ron Coleman ...
• Google AdWords Bidding Strategies