Sosiaalinen maine ja mammona

Miltä tuntuu kuulla tutulta baarissa että oli löytänyt googlesta teidän firman nimellä jutun jossa puhuttiin siitä miten helvetin paska palvelu teillä on? Ja vielä hyvällä säkällä kyseessä on ollut puhdas väärinkäsitys jonka olisi voinut kääntää voitoksi kun siihen olisi reagoinut ajoissa. Nyt 3 kuukautta myöhemmin se on vähän turhaa. Ei tarvitse edes kauaa googlata kun sosiaalisen median tuhovoimasta löytyy esimerkkejä. Etsikääpä huviksenne sanoilla "Dell hell" ja "pic kryptonite". Siinä meni aika paljon fyrkkaa sitten kun ruettiin myöhemmin setvimään.

Joten mitä ratkaisuksi? Netissä paljon ilmaisia alert palveluita kuten Google alerts joka tarjoaa mahdollisuutta saada sähköposti kun itse määritellyllä hakusanalla löytyy uusia osumia. Tuo välttää tiettyyn pisteeseen asti, mutta se ei vastaa siihen suureen kysymykseen "mitä brändistäni puhutaan netissä?". Joudut kuitenkin itse vielä selvittämään mitä linkkien takana puhutaan.

Lähdettiin siis tekemään pientä apulaista pitämään silmällä keskusteluita, blogeja ja muita sosiaalimedioiksi luokiteltavia paikkoja. Mukaan pistettiin NLP:tä, raakaa automaatiota ja prosessointia sekä hieman analytiikkaosaamista - syntyi Social Media Agent.

Käyhän tutustumassa...