Tulevaisuuden näkymät Internet-yrittäjälle

Lähetin muutama viikko sitten lukijoille viestin jossa pyysin kysymään mitä tahansa internet-markkinointiin liittyvää. Vastauksia tuli enemmän kuin osasin odottaakkaan ja tässä on nyt sarjassamme ensimmäinen vastaus. Vastailen kysymyksiin kunhan saan muodostettua järkeviä blogipostauksen mittaisia kokonaisuuksia vastauksista.

Minun silmin katsottuna tulevaisuus Internet-yrittäjälle on osalle ruusuinen ja osalle todella paljon vähemmän ruusuinen. Ennustajasedät Gartner nimisessä firmassa julkaisivat muutamia kuukausia sitten dokumentin jossa he kertoivat, että mobiili tulee olemaan pääasiallinen internetin käyttötapa vuonna 2012. Ennustus kuulostaa realistiselle riippuen mitä mobiililla tarkoitetaan. Ennustus itsessään on täysin arvoton ja perustuu Gartnerin kehittämiin kristallipalloihin sekä jonkun setäkerhon mielipiteeseen. Mobiilimessuilla on uhottu mobiilin syrjäyttävän desktopin jo viimeiset 3 vuotta. Kuitenkin se mikä muuttuu varmasti on internetin käyttötapa ja ainoastaan sillä on merkitystä. Internet siirtyy yhä enemmän nettisivuista eri tyyppisin palveluihin joita voi käyttää selaimen ulkopuolella ja tämä on todella huono käänne niille jotka tekevät rahansa tuottamalla sivustoja. Kyllä niitä sivuja katsotaan tulevaisuudessakin kun mitään ei koskaan unohdeta kokonaan, osuus vain pienenee. Käyttäähän jotkut edelleen vanhoja teknologioita kuten CD ja DVD kun muut ovat jo siirtyneet digitaalisiin formaatteihin ja teräväpiirtoon.

Uusi verkottunut maailma
Meidän on hankala vielä ymmärtää miten Internet muuttaa maailmaa. Sitä tutkitaan ja siitä kirjoitetaan, mutta maailmassa ei varmasti ole kovin monta visionääriä jotka osaavat kuvitella mihin kaikkeen Internettiä voidaan käyttää. Muistakaa historia - kun sähkö kaupallistettiin vuonna 1840, käytettiin sitä pääosin ainoastaan sähkeisiin ensimmäiset ~40 vuotta kunnes vasta 1880 Thomas Edison käytti sitä luodakseen valoa. Eikä sähköä tunneta vieläkään täysin ja sille keksitään koko ajan uusia sovelluksia, uusimpana ja tärkeimpänä langaton sähkö. Joten nyt kun astutaan pois hetkeksi nyky-yhteiskunnan itsensä täytteisestä maailmankuvasta jotenkin kehittyneenä, ei ole vaikea hyväksyä mahdollisuutta, että Internet on vielä täysin lapsenkengissä ja se miten me sitä käytämme on vasta alkua. Kehitys on varmasti nopeampaa kuin 1800-luvulla johtuen kehityksen kumulatiivisesta luonteesta, mutta se ei tarkoita sitä että se suuri mahtava käyttökohde olisi jo löytynyt.

Yrittäjälle tämä tarkoittaa ainoastaan yhtä asiaa - Internetiä on käytettävä sen alkuperäisessä tarkoituksessa ja sen päälle rakennettava. Jos tätä periaatetta rikotaan voidaan olla varmoja, että tulevaisuus tulee tuhoamaan enemmän tai vähemmän kaiken väärin rakennetun.

Internetin tarkoitus
Kun mietitään Internetin perimmäisestä ideasta ja tarkoituksesta, sinun täytyy osata erottaa Internet ja Web. Internet on palvelimien verkosto joka välittää dataa paikasta A paikkaan B. Web on taas selaimen kautta näkyviä sivuja joita haetaan käyttäen Internetin mahdollistamia yhteyksiä. Internet on kuitenkin paljon muuta kuin Web ja sen ymmärtäminen on tärkeää. Web itsessään on ainoastaan tiedon esittämistä varten kun taas Internet mahdollistaa yhteyden saamisen toiseen ihmiseen. Helposti ymmärrettävä vertaus Internetille on Posti. Sinä lähetät pyynnön saada paperin aiheesta Y johonkin osoitteeseen. Osoitteessa on sitten henkilö (palvelin) joka lukee pyyntösi ja lähettää sinulle haluamasi paperin. Kun sinä saat paperin, avaat sen silmiesi eteen (sivu internet-selaimessa). Web tässä yhtälössä on noiden papereiden sisältö. Posti itsessään ei kuljeta ainoastaan papereita kirjeissä vaan sen avulla kuljetetaan mitä tahansa fyysistä mitä nyt ikinä keksitäänkään liikuttaa.

Pirstaloituminen
Ongelmana Web-keskittyneisyydessä on se, että Internet ei määrittele millään tavalla kuljetetun paketin sisältöä. Tämä tarkoittaa sitä, että jos olet rakentanut tienestisi yhden ainoan formaatin tai sisällön varaan, kuten esimerkiksi perinteisten nettisivujen, voit odottaa tulevaisuudessa kävijämäärien romahtamista. Lähi-tulevaisuus pirstaloi Internetin eri käyttäjäkuntiin. Päätelaitteiden määrä kasvaa, eri tyyppiset selainratkaisut nostavat päätänsä ja kulutustottumukset muuttuvat. Esimerkiksi minä en enää vieraile nettisivuilla vaan käytän automaattisia robotteja jotka etsivät minulle tietoa. Osa on julkisia palveluita ja osa on omia järjestelmiä. Tämä tarkoittaa sitä etten minä edes näe mainoksia sivuilla, koska robotit hakevat sisällön jolloin mainokset jäävät sivuille ja minulle asti saapuu ainoastaan sisältö tai tiivistelmä siitä. Minä edustan kuitenkin ainoastaan yhtä käyttäjäryhmää ja kun aikaa kuluu uudet ratkaisut nostavat päätään johtaen ainoastaan yhtä useampaan eri käyttäjäsegmenttiin.

Kontaktin paluu
Tärkeintä ei ole se mitä yrityksestäsi löytyy Webistä vaan se, että sinulla on kontakti asiakkaaseesi ja ylläpidät sitä kontaktia. Tämä ei ratkaise ongelmaa, mutta on yksi lisäkikka taskussa.

Internet on luotu nyky-yhteiskunnan kuvaksi. Tällä hetkellä yhteiskunnassa kuluttaja menee kauppaan ja kauppias kertoo mitä heiltä saa. Jos valikoimassa ei ollut juuri sitä mitä halusit, voit vaihtaa kauppaa ja katsoa heidän valikoimansa. Sen jälkeen päätät minkä tuotteen haluat ja ostat sen. Minä en näe enää mitään syytä, että asian tulisi olla näin. Internetin takia kuluttajan ei tarvitse olla enää yritysten armoilla. Nyt on jo paljon esimerkkejä siitä miten yritykset yrittävät lähestyä kuluttajaa sosiaalimediassa ja se on sitä "uusinta uutta". Tämäkin on myös vanhaa ajattelua jossa yritys näkee itsensä edelleen instanssina joka markkinoi asiakkaille jotta he tulisivat heidän kauppaansa katsomaan heidän valikoimaansa.

Tulevaisuudessa ihmiset kertovat palvelulle X mihin tarpeeseen he etsivät tuotetta jonka jälkeen he saavat kaikki tuotteet kyseiseen asiaan liittyen. Tuotteen valinnan jälkeen he päättävät mikä yritys saa toimittaa kyseisen tuotteen heille. Kulutustavaraa myyvä yritys ei ole enää se joka päättää mitä myydään vaan kuluttaja päättää mitä ostetaan ja kauppias on ainoastaan välikäsi asiakkaan ja tuotteen valmistajan välillä. Tätä on jo paljon esimerkiksi ATK-komponenttien kanssa nähtävissä johtuen siitä, että ATK-komponentteja ostavat ihmiset tutkivat asioita itse ja tietävät aina markkinoiden parhaat tuotteet hinta/laatusuhteeltaan. Mitä tapahtuu kun tämä siirtyy kaikille kuluttajaryhmille peruskäyttäytymismalliksi Internetin mahdollistamien palveluiden myötä?

Kuinka siis tyydyttää monessa osassa olevaa markkinaa jossa kuluttaja määrää?
Kuten aiemmin sanoin, vastaus on kontakti. Positiivinen kontakti ihmisten välillä on voima jota ei voi korvata. Jos positiivinen kontakti syntyy se kääntyy välittömästi moneksi hyödylliseksi asiaksi kuten esimerkiksi positiivisiksi arvioiksi, suositteluiksi kavereille, positiiviseksi keskusteluksi ja uudeksi tilaukseksi. Kaupankäynnissä on kolme peruspilaria: hinta, toimitus ja maine. Mitä useamman saat noista "helvetin hyväksi", sitä useamman myynnin saat. Internet mahdollistaa hintavertailun paremmin kuin koskaan aikaisemmin ja näitä palveluita on jo nyt joka alalla. Asiakkaasi kyllä hoitavat sinulle noissa palveluissa hyvän maineen jos kontakti on kunnossa. Hinnan ja toimitusajan määrittelet sinä itse ja se onkin täysin sitä yrittäjän ammattia tehdä se paras diili joka suhteessa.

Tärkeintä ei siis ole tehdä mahdollisimman hyvä nettisivu vaan luoda näkyvyys Internetissä käyttäen teknologioita jotka eivät ole sidottu yhteen kulutustapaan kuten esimerkiksi pöytäkoneen selaimeen.

Älä usko myyjien puheita nettisivuista tai verkkokaupoista myynnin superkasvattajana. Se vaihe oli ja meni. Jos sinulla ei ole tässä vaiheessa nettisivua, se on melkein enemmän etu kuin haitta. Voit aloittaa puhtaalta pöydältä.

Sulkevat sanat
Jos minun pitäisi tiivistää mitä mielestäni tulevaisuudessa tapahtuu yrittämiselle internetissä, sanoisin että se palaa takaisin kaupankäynnin juurille, mutta tehostettuna reaaliaikaisella tiedonjaolla. Käyttäjät pakenevat tietotulvaa palveluihin kuten Facebook ja etsivät tietoa tutuista paikoista kuten Wikipediasta. Kun mobiilikäyttö laajenee entisestään sponttaani mainosten klikkailu vähenee entisestään, koska yhä useampi turvautuu aggregaattoripalveluihin oli ne sitten tiedon aggregointia tai hintavertailua. Ostaminen automatisoituu prosessiksi jossa kauppias on ainoastaan taho kuka hoitaa maahantuontia, rahaliikennettä ja tuotteen toimitusta. Kukaan ei tosin määrää etteikö kauppias voisi edelleenkin loistaa noissa kolmessa hommassa ja voittaa myyntejä vaikka vähän kalliimmallakin hinnalla. Minä ostan monesti siitä kalliimmasta paikasta jos sillä on parempi maine.

Mitä tahansa teet, muista että kävijät ovat ihmisiä. Kun pidät tämän mielessä, et voi hävitä nyt etkä tulevaisuudessa. Analytiikka pureksii kävijät numeroiksi ja perspektiivi katoaa. Ihmiset ovat edelleen ihmisiä ja mitä enemmän voit heitä palvella, sitä tyytyväisempiä he ovat.